Politica de Troca, Devolução e Reembolso
Troca ou arrependimento da compra
Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto pelo e-mail (commercialmylux@gmail.com).
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nesses casos, a devolução não será possível.
Serão aceitas trocas ou devoluções apenas se o produto estiver:
1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
2. Acompanhado de todos os acessórios;
3. Sem indícios de uso ou consumo;
4. Com a tag de autenticidade MY LUX intacta e fixada na peça.
Restituição de valores
Constatado o cancelamento da compra, a MY LUX adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
• Depósito em conta corrente: em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução;
• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 4 (quatro) dias úteis. O prazo para o crédito na fatura dependerá da data de fechamento do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Os prazos só serão computados a partir do recebimento e conferência do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da MY LUX, observados os critérios de troca e devolução descritos acima.
Processo de troca e devolução
A MY LUX somente efetuará a troca ou devolução após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para substituição ou reembolso. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.
Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a MY LUX informará o endereço para o qual o Cliente deverá enviar o produto.
O custo do envio da mercadoria até a MY LUX é de responsabilidade do Cliente.
Situações que podem inviabilizar a devolução
1. Ausência do Cliente no endereço informado para coleta ou entrega;
2. Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo Cliente;
3. Descumprimento de qualquer dos critérios listados anteriormente.
Caso não seja possível solucionar as situações acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.
MY LUX-Second Hand, First Class
Autenticidade, curadoria de luxo e uma compra segura para você.
